工行常州广化支行急客户之所急，帮客户之所需

    11月2日一早，一辆白绿相间的小汽车停在了工行常州广化支行营业室门口，车上下来两位客户匆匆忙忙跑进营业大厅，大堂经理连忙上前询问办理什么业务。一位男客户说他是九龙小商品市场做零食批发的私营业主，因收了大量硬币想兑换，跑了几家银行都委婉地拒绝了他，听说我们这是现金示范区，希望来我们这兑换成整钱。

    大堂经理马上向上级汇报了这个情况，支行领导跟着客户到车上一看，惊呆了：整个小车后排座位堆满了24个购物袋，每个购物袋里都装满了1角硬币，硬币的重量甚至都把车轮挤成了紧贴地面的状态。支行领导马上跟现金中心联系，由支行营业室2名员工带着客户来到了现金中心清点硬币。 

    支行营业室2名员工与中心库3名员工一起，组成了清点小组。他们戴上一次性手套，将24大袋1角硬币拆包，50个包一包，清点、包装、入库；最终，在众人齐心协力的配合下，花了整整一天时间，一直工作到下午6时下班，才终于将1.2万余枚1角硬币清点完毕，并顺利存入客户的银行卡中。客户对我们的暖心服务很感动，连声致谢和赞扬工行的办事效率和服务水平。

    自从工行常州广化支行成为九洲新世界社区的现金服务示范区后，该行将实现“群众少跑腿，信息多跑路”，“急客户之所急”作为每一个工作人员对自己的要求。通过这次清点硬币的小事，在为客户解决难题的同时，提升了工行现金服务的形象，真情诠释了“客户满意银行”的内涵。