工行常州武进花园街支行为客解难有温度 上门服务赢表扬

    每天早晨，工行常州武进花园街支行的员工们都挂着甜甜的笑容，迎接每一位到店客户，开始一天忙碌的工作。 

    一个周一的早晨，一位年纪较大的阿姨在该网点门口转来转去，但是却不取号，脸上表情忧郁，好像有什么难言之隐。她的这种情形早就被网点负责人卢行长看在眼里，急忙上前主动问候：“阿姨您好！有什么需要帮忙的吗？”阿姨讲了原因，原来她家老头住院了，今天要出院结账。她怕拿着钱坐公交车不安全，提前几天就到家门口的银行，把钱存在老爷子医保卡上了。谁知今天去医院结账时，却被工作人员告知医保卡的银行卡功能没开通，刷不了款。老阿姨说前几天存的时候没人说有这个问题，又跑回她存钱的银行网点询问，对方说要医保卡本人启用。可是家里孩子都在外地工作，老头还在医院，又只能坐轮椅，她一个人根本弄不动他。银行又说可以上门核实，但是离得远，不能马上去。她只好病急乱投医，跑到曾经办理过业务的花园街支行来碰碰运气。 

    卢行长了解情况后，发现符合“特事特办”的服务工作规程，便耐心对阿姨说：“阿姨，你别急，我来安排。”卢行长安排好手头的工作，准备好尽职调查的资料，带上阿姨一起开车去了医院，做好尽职调查后，又把阿姨带到网点做了社保卡银行功能的代理启用，最后又把阿姨送回了医院。阿姨一个劲的道谢，心里很是感激，于是多次拨打95588表示感谢，但是由于匆忙，都忘记问卢行长名字了，年纪大了也不知道拨通没有。于是又做了面锦旗，亲自送到了网点，握着卢行长的手说：“到了我们这个年纪，真的是什么都不方便了，你为我做的这些，子女也不一定会做到啊。” 

    本是一次普通的服务，却因为卢行长的一份热情，一个善举，得到了客户的表扬与认同，同时也是对工行人的认同，对工行服务的认同。“领导亲自上门，服务周到热情，为民排忧解难”短短的几行字，既是客户的感激，也是该行服务工作的缩影。尊老爱幼，不简单拒绝，这是卢行长对待工作的态度，也是我们应该学习的榜样。从小事做起，从点滴做起，用优质的服务打造工行“您身边的银行 可信赖的银行”。