建行长沙河西支行认真落实，多措并举，普及暖心金融服务

   一是立足厅堂，打造良好的宣传氛围。河西支行个金部将省行统一下发和人行设计的2020年“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动宣传手册、折页和海报分发至辖内所有网点，以全行17家营业网点为阵地，通过在网点悬挂横幅、在LED屏及多媒体电视上滚动播放等方式多渠道推广“防范金融风险，追求美好生活”、“远离非法集资，拒绝高利诱惑”等宣传内容；在营业网点劳动者港湾处摆放宣传资料，针对不同客群，有意识、有侧重点的为前来办理业务的客户讲解人民币、存贷款、理财、征信、支付结算、安全用卡等金融知识，积极营造活动氛围。

   二是结合营销宣讲，普及金融知识。各网点在开展营销活动的同时，巧妙结合知识讲座、专题宣讲等形式积极开展金融知识宣传教育活动，进行正向的金融知识普及和风险提示，帮助金融消费者明辨金融广告的真实性、合法性，使其具备识别及应对非法金融广告的能力，维护好自身合法权益。同时，注重对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任意识的教育，重点普及非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、疫情相关的金融诈骗陷阱等常见的手段、存在的风险，通过浅显易懂的语音和生动形象的宣传图片与广大消费者面对面的进行金融知识交流互动，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”，引导其远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，守护好自身的“钱袋子”，通过常态化宣传构建公众教育长效机制，宣传效果良好。

   三是外拓入乡，守护随行。各营业网点工作人员充分利用空闲时间向周边商户、广场、社区居民发放和宣传防范非法集资、识别金融诈骗、反洗钱、电子支付应用、人民币反假等宣传折页，重点向老年客群、外来务工人员等普及基础金融知识，解答金融消费者疑问，提升消费者金融维权意识，受到广大群众的一致好评。疫情期间由于大部分高校尚未开学，我行高校网点通过“线上+”渠道，提供服务不间断、提示不减少、宣传不停止的暖心金融服务，并通过微信公众号及时发布疫情期间网点营业情况、通过建行“裕农通”及时发布疫情实时进展情况。同时通过线上维护向高职客群普及投资理财知识、技能及各类正规的投资理财渠道，引导他们根据自身风险偏好理性选择风险收益相匹配的金融产品，实现“钱袋子”保值增值；向大学生客群普及非法集资的表现形式及防范措施，个人贷款及信用卡消费等注意事项和逾期后果，引导高校学生根据疫情期间自身“钱袋子”的状况和预期，及时调整消费习惯，爱护个人信用，拒绝校园贷。