工行保定曲阳恒山支行获锦旗，员工热忱服务得赞誉

   11月16日，一位客户穿着雨衣风风火火来到工行保定曲阳恒山支行，做体温登记时，该客户一直欲言又止，网点负责人见状便主动上前询问。原来这位客户是来换残币的，纸币被老鼠啃食了，破损程度较高，拼接异常困难，客户抱着试试看的心态来到该网点。

   了解情况后，网点负责人将客户带到一号柜台。客户将残币取出，都是百元钞票，确实残损的厉害。当天临柜人员正好是该行一位老员工，经验比较丰富，便带起老花镜开始耐心地拼接残币，大堂经理也为客户倒上一杯热水，让客户需耐心等待。最后在网点其他员工的帮助下，历时两个半小时，共成功兑换3200元。

   在客户等待过程中，网点负责人还了解到客户家庭是以养殖畜牧为生，正好刚卖出去一批牛，手中有几十万的活期存款。出于客户对资金流动性的需求，该网点负责人为其介绍了工行短期理财产品，客户对此非常感兴趣。立即将活期资金全部转到该行，购买了理财产品，并且赞誉“你们这样好的服务才让我心里更踏实，更想和工行合作”。17日上午，客户直接定作了一面锦旗，亲自送到恒山支行，给予了该行服务极大的肯定与赞扬。

   工行曲阳恒山支行工作人员紧密配合，设身处地为客户考虑，充分体现了工行人竭诚为客户服务的职业素养和良好的道德品质。用真诚对待客户，赢得客户信赖的同时，真情服务也推动了业务发展。