工行镇江分行营业部加强“云网点”推广提升客户服务新体验

    为促进网点智能化服务转型，积极转变线上服务新模式，工行镇江分行营业部积极响应市行“云网点”特色线上业务号召，在晨会期间针对“云网点”功能展开培训，力求为客户带来更具智能化的全新服务体验。 

    一、高度重视，全员参与。网点负责人组织全员深入学习“云网点”服务内容，了解当前网点服务新动态、新趋势，针对当下最具优势的云端服务区域深入讨论，为客户提供智能化的线上零接触体验。利用晨会、班后会等时间向员工针对线上取号等云业务进行培训，确保网点所有人熟练掌握小程序取号的相应流程，为“云网点”功能的推广打下坚实的基础。 

    二、大力宣传，提高普及率。镇江分行营业部全体员工主动通过微信朋友圈等线上渠道进行宣传，对到店客户面对面介绍，将“云网点”业务迅速普及。大堂经理充分利用客户在等待办理业务时的等侯时间，为客户详细介绍“云网点”操作流程及对应亮点，引导客户使用该小程序在线取号。除此之外该网点将“云网点”小程序码贴在取号机下方，确保到点客户人人看到。通过线上、线下双重渠道互动方式提高“云网点”客户浏览数据，提高普及率。 

    三、优化模式，提高竞争力。在线取号功能不仅促进了无纸化办公模式的智能转型，实现绿色环保，还减少了疫情期间的非必要接触，更加安全方便。此外，客户在使用在线取号功能时可以提前查看该网点排队状况，选择合理时间到店办理业务，增强了客户体验感及满意度，大大增强了网点在同业竞争间的优势。