工行邢台南和支行为残疾客户解烦忧

   11月16日，工行邢台南和支行接待了一名特殊的客户。林女士十分焦急地来到网点，寻求帮助。据林女士介绍，孩子因遭遇车祸，已经无法行动，被判定为一级伤残，现可以申请残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，但需要本人在银行新开账户才可申领补助，这可难住了一家老小，对于无法行动的残疾人而言，本人来到银行办理业务着实困难，只能焦急地向银行工作人员求助。

   当时值守的网点负责人康城听闻后，先安抚家属，然后即刻安排人手上门为客户办理开户的上门核实工作。在途径近半个小时的车程后，一行人终于来到客户家中，在林女士及亲属的帮助下，重度残疾的孩子终于艰难地在委托授权书上按上指纹，并合影拍照。最终，在见证核实好客户的真实意愿后，顺利为残疾客户新开了银行账户并启用，客户得以及时申领残联补助，缓解家庭困难。林女士一家对该行工作人员的服务十分感激，并在留言簿上点赞表扬。 

   银行的柜台是不能移动的，但是服务却没有距离。工行邢台南和支行对于服务老弱病残及行动不便的客户，都会由大堂经理引导到专人专窗接待，制定上门服务方案，专人专办，在不影响日常经营的基础上及时安排人手，积极与家属保持沟通，上门看望核实情况，依靠相关社区居委会、街道等单位部门共同商量解决方案，在内控制度可行、操作风险可控的前提下，解决行动不便人群的实际困难，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。窗口内外的延伸服务让很多客户对银行产生了深深的信赖感和安全感。