工行长治高新区支行规范服务流程扎实做好“两节”服务工作

    工行长治高新区支行精心安排“两节”期间的服务工作，从服务规范、服务细节抓起，强化优质服务措施，加强服务工作的领导，确实做好“两节”服务工作。

    利用晨训强化员工服务意识和服务技能。加强员工的服务意识教育，提高全员服务意识水平，利用晨训时间对员工进行服务意识和服务技能培训。要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，提高服务质量，以精湛的业务水平、优质的服务态度，为客户提供更方便、快捷、优质的服务。

    坚持领导每日坐班制。制定相应工作职责，每天由一名行级领导坐班，具体负责服务工作，及时发现并解决服务工作中存在的问题，解决客户服务需求，以自身的行动，影响和带动员工重视服务工作，增强服务责任感，从而推动优质服务的进一步发展。

    充分发挥大堂经理现场服务作用。支行专门对“两节”期间的柜面服务人员进行了调整，充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能；对柜面必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象，对使用自助机具的客户，大堂经理要做好现场指导，提高电子银行自助设备的使用率，减轻柜面压力，减少客户等候时间，进一步提升客户满意度。

    从客户需求出发提升客户满意度。该行在服务工作中，坚持以客户为中心，从客户需求出发，全力满足客户的需求。加强对客户投诉量化考核，设立投诉电话，行长、分管行长在节日期间的电话全开，随时倾听客户声音，坚决杜绝投诉问题，提高服务工作的有效监督。