工行常州分行多举措推广无介质业务服务新模式

    为深入贯彻落实工总行《关于开展网点无介质服务模式推广应用的通知》要求，工行常州分行高度重视此项新模式业务并积极做好推广工作。 

    一、全面组织员工线上线下培训学习。为确保此次网点无介质服务顺利开展并全面推广应用，首先该行组织部分试点支行对网点运营主管及所有客服经理进行业务投产前的面授专业培训，确保所有员工熟练掌握无介质服务的业务要点及整个操作流程；其次下发相应文件及操作流程PPT，网点通过晨会组织员工深入学习《网点无介质服务模式操作指引》；第三要求柜面客服经理在业余时间不断温习操作流程，认真做好客户的服务工作，提升客户满意度。 

    二、全面提升客户服务体验。该行在推广无介质服务模式后，可有效解决客户想办业务时却忘带银行卡的情况，只需客户提供个人身份证，或是手机银行的柜面注册用户，均可在柜面办理无介质个人存取款及电子银行信息维护等业务，高效的优化了客户体验和服务效率。在业务办理过程中柜员可通过手输或机读客户三要素后跳转联网核查进行后续操作，如核查不通过系统会拒绝交易。在推广期，无介质服务给客户带来了极大的便利并受到了客户的大力好评。 

    三、合规操作，避免风险。在无介质业务服务推广阶段，该行严格要求各网点认真遵守文件操作要求和步骤，柜面人员通过人工审核、联网核查、人脸识别等方式做好经办人身份核验工作，确保是本人办理业务，避免出现有人代办无介质业务，从根本上规避冒办、代办等风险。同时强化无介质业务中的审核管理环节，严格遵守人行反洗钱等相关规定，加强事中、事后的风险管控，有效避免柜面操作中可能出现的风险，保证新业务模式的安全运营。