根据监管要求，网点在面向个人客户推介和销售投资理财类产品时，应由销售人员就产品营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等过程进行同步录音录像，监管部门及我行检查时，发现网点存在代销保险、理财产品未同步双录、双录资料质效差等问题。为确保发现问题切实整改到位，防控监管风险，市分行营运管理部加强了柜面双录规范操作管理。
一、严格落实柜面双录操作要点。营运管理部指定双录管理人员，专职负责柜面双录缓存机状态、文件上传、双录视频质效等检查，对网点的柜面双录操作进行指导，每日通过“员工渠道-公用服务-录音录像”查看辖内各网点的缓存机在线状态是否正常，双录文件上传归档情况及双录视频的质效情况，若发现问题在微信群进行通报，及时提醒网点处理。网点明确一名双录管理联系人，负责每日营业前开启缓存机，确保缓存机在线，网点销售投资理财类产品时，指导经办人操作，确保确保双录视频中的销售人员与双录系统操作人员为同一人，严格按照监管和业务部门要求完成双录唱读，销售结束后立即回看双录视频，网点日结后经办人检查当日双录视频上传缓存机情况，营业终了营运主管抽查本机构双录视频质效。
二、加强网点双录操作系统培训。组织柜面双录管理人员认真学习掌握《网点柜面双录文件传输问题解决手册》，通过视频培训、邮件将问题解决手册、双录操作要点传导至网点人员，并结合日常检查存在的问题进行重点分析，在针对网点日常双录中反馈的频发、疑难问题，分行及时分析解决，不能解决的及时反馈省行。
三、加强双录管理的监督检查力度。营运管理部将双录管理纳入检查内容，组织网点根据检查要点开展柜面双录操作规范性自查，市分行每季对网点开展一次“双录”工作非现场检查，检查内容主要包括查看网点缓存机开机状态和“双录”文件上传状态，调阅“双录”文件查看质量是否符合要求等，通过“员工渠道-公用服务-录音录像-管辖机构录音录像查询”调阅辖内网点双录视频开展远程检查，发现双录视频丢失、画面人物不完整、声音不清晰等问题的，督促网点在新型冠状病毒感染的肺炎疫情结束后及时联系客户进行补录。
四、严肃问责，切实落实问题整改。对于检查发现的问题进行通报并严肃问责，根据《中国建设银行员工行为积分管理办法》给予责任人积分处理，对于屡查屡犯的从重积分，确定问题整改责任人，持续跟踪整改情况，确保问题整改到位。
