工行常州溧阳阳光支行升级改造为客户提供更优质服务

   工行常州溧阳阳光支行在7月底至9月初经历了一个多月装修，在9月7日正式装修结束对外营业。新环境新设施，网点采取多种措施，力求为周边储户、商户提供更优质的服务。 

   优化现金服务。由于网点地处溧阳市区黄金商业区，周边商户较多，故网点需要储备充足的零钱。每天营业终了前，管理99999钱箱的客服经理检查所有面额库存，如发现有小面额的零钱库存不足，及时向支行营业部申请调拨现金，满足每日客户兑换零钱的需求；对商户缴存的零钱认真清点，特别是20元、10元、5元小面额现金缴存，不放松对残损券的收缴鉴定；保证收支两条线，对收缴成把的残损券，换人清点复核，确认无误后方才上缴。 

   开启弹性窗口。网点四名客服经理采取通岗补位机制，正常情况下开启两个窗口，两名客服经理在现金区办理业务，另外一名客服经理作为大堂副理引导客户取号并推广宣传线上取号业务、协助大堂经理办理智能机审核授权业务；一名机动客服经理，向到店客户介绍工行信用卡、基金等产品，维护大厅秩序。如遇到店客户过多，等待时间较长，随时开启备用弹性窗口，实时进行补位。 

   提供便民服务。网点在大堂设立工行驿站，为客户提供无线网、充电线、饮水机、报刊书籍、应急药品等便民服务设施；网点新装修后贵宾区和客户休息区变大了，给行动不便、带小孩等客户提供了便利，赢得了客户的广泛好评。 

   加强培训学习。网点人员利用晨会时间学习最新的业务操作指南、新发产品以及标准服务规范流程等，进一步提高业务能力和服务意识，用心为到店每一个客户提供优质的服务，提升客户的服务体验，让工行真正成为客户的首选银行。