工行保定徐水支行员工细心谨慎服务受到客户称赞

   近日，一位老人来到工行保定徐水支行营业室，称其要给法院汇款。大堂服务人员的第一反应是：老人是不是被骗了？立即绷紧了神经，耐心询问老人汇款原因，老人称其因有官司要从个人卡直接汇款到法院。

   该行工作人员担心汇款出错，对老人千叮咛万嘱咐，耐心多次解释汇款可能存在风险，但老人仍然表示需要给法院汇款。为了谨慎起见，工作人员宁可多问一句，也要将业务办的“心安理得”，她主动提出帮助老人打电话向其孩子确认。在得知法院账号无误且直接汇款可行后，立即协助老人办理了业务。虽然该笔业务耗时较长，但老人非常理解他们的工作，一直夸赞工行员工有担当，为客户负责。

   服务客户，即要有扎实的专业技能，也要有敏感的洞察力，更要有勇于担当的责任心。遇到可能有风险的事情，要比客户多想一些，对客户多提醒一句。该行员工秉承对客户负责的原则，细心谨慎的服务得到了客户的信任与认可。