如今，银行业发展日新月异，银行网点也发生了脱胎换骨的变化，从封闭式的窗口到开放式的柜台，从手工记账的操作到智能机具的升级换代，从简单的存贷款业务发展到为广大个人和单位客户提供资金结算和理财融资等多样化金融服务的综合性网点。因此，作为基层网点，工行常州小营前清凉支行十分重视利用厅堂的客户资源，始终坚持“赢在大堂”的服务理念，从“以客户为中心”的角度出发，以提升优质高效综合服务能力为目标，从三个方面强化提升网点的经营效能。
第一，强化服务纪律。加强对客服经理柜面规范化服务的监督检查力度，积极推进网点在服务环境、服务礼仪、服务用语方面标准化管理，进一步强化营业网点“七步服务流程”。同时，加强客服和安保人员管理，严格规范保安对外服务行为，加强与客服经理密切配合，营业期间遇客户咨询，及时引导至客服经理进行处理，不出现代取号、代客户操作自助机具、提供业务咨询等现象，确保大堂服务秩序良好。
第二，强化网点人员岗位轮换的培训工作。近年，网点人员的轮换越发频繁，一方面是内控合规的需要，另一方面是业务转型的需要，更多的柜面客服经理转岗到大堂经理、客户经理等岗位。在转岗初期，会有一些不适应，工作中也会遇到许多困惑和难点，但如果不能尽快适应新岗位，对网点的各项工作非常不利，因而岗位轮换培训的重要性不言而喻。首先，网点负责人对转岗人员尤其是客户经理，进行实用性较强的辅导，做好帮扶工作，将网点客户的群体特点、个别客户的特殊情况等通过日常工作有效的传达；其次，定期对日常工作进行复盘，积极帮助、共同分析工作中出现的瓶颈，从而更快的让新转岗员工快速适应，让网点工作尽快步入正轨。
第三，强化厅堂服务意识。结合网点运营标准化改革推进，强化厅堂服务力量，通过配齐客服经理、大堂助理人员，制定《客服经理考核实施细则》，充分发挥在大堂分流引导、识别引荐优质客户方面的作用。同时，积极推广线上渠道服务模式，大力宣传工行网点无线上网服务流程，指导客户登陆免费WIFI下载融e购、手机银行等客户端，了解电子银行业务最新活动信息，提高客户大堂服务和产品体验。
对网点而言，小小的厅堂就是实现个人职场价值的舞台。厅堂虽小，但只要人人都不断提升自我，坚持团队协作，建设一支服务态度好、业务能力强、营销水平高的队伍，在小小的厅堂中也可有大大的作为。
