“稳外贸、稳外资”是党中央的决策部署，也是工商银行最新战略发展相关工作的要求。为此，工行徐州分行迅速落实工作部署，充分发挥金融优惠政策对外贸外资企业的支撑作用，支持外贸行业降低疫情影响。
提高思想认识，动员全员行动
金融助力稳外贸稳外资和打赢疫情防控阻击战，是落实工行打造“境内外汇业务首选银行”战略的工作要求。在此背景下，该行全行上下强化全口径服务外贸外资客户，本外币一体化做好客户服务；提升精细化服务水平，提高外汇业务竞争力。还建立了境内外机构信息共享沟通机制，加强业务联系，为境内客户提供优势本外币融资渠道，同时打造服务全球产业链的能力。加强组织领导，细分工作责任
该行国际部牵头整理出辖内所有收付汇客户名单，按照客户所属支行分解至责任客户经理，通过上门拜访、电话沟通、问卷调查等形式完成全部客户的金融需求摸底工作，排定上报时间节点，联动前台营销部门根据目标客户的具体需求选择合适的金融服务方案，共同推动产品尽快落地。
在提升精细化服务水平方面，他们针对不同类型企业给予不同的优惠政策，精准服务企业，切实为外贸客户提供金融优惠。根据工作要求，该行对辖内收汇客户通过“工银速汇”和“单一窗口”平台办理的跨境汇款业务实施手续费减免，最高提供50%的手续费减免优惠，其中实现贷款投放的有36户执行人民币贷款优惠利率政策，最高给予人行基准利率水平下浮10%的优惠支持。
该行还进一步提高中小微客户服务能力，提升单证、跨境汇款、结售汇、外币存款的多种国际业务产品的服务效率。做到落实责任客户经理，及时跟踪企业经营情况及业务意愿，做好记录与对接工作，加强客户联系。通过开展客户沙龙、银企对接会、腾讯视频会议等多种形式加强产品宣传，利用“本币+外币”“线上+线下”等多种组合，拓宽中小微客户融资渠道。
多渠道开展客户服务工作，提高客户服务效率
该行通过银企对接会，客户沙龙，朋友圈，腾讯会议等多种形式，向客户推介工行线上结算、融资产品，引导客户使用线上渠道办理业务，为客户节省往返营业网点的时间，提高效率，提升客户体验。今年以来，累计举办腾讯会议、客户沙龙、银企对接会等总计不下于12场，累计参加人数200余人次。在客户集中的县域地区和开发区支行，增设收单点，提高服务水平，提升服务效率，缩短客户交单物理距离，提高客户交单效率。
该行还为客户提供多样化全口径跨境融资服务，利用境外低成本融资渠道，为满足条件的外贸客户降低融资成本；对于内外贸一体化企业，则力争通过一揽子提供国内证福费廷+国际贸易融资的融资组合，保障客户全流程资金链的高效运转。
开通授信审批“绿色通道”和应急响应机制，对遇到困难的外贸客户优先开展尽职调查、审查审批，随报随办、特事特办、急事急办。对名单内受疫情影响较大但发展前景良好的企业，视企业具体情况和实际困难，调整结息周期，缓解企业资金周转困难，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过展期、续贷、再融资及还款计划调整等方式做好客户融资接续安排。目前我行未发生因疫情影响导致企业经营困难，我行抽贷、断贷、压贷的情况发生。
今年来，该行通过提高思想认识，结合自身战略发展要求，在全辖范围内开展了金融支持外贸行业“稳外贸，稳外资”的专项活动，通过加强方案设计，提高产品宣传范围，有针对性地对辖内外贸企业进行帮扶，力争通过全行的努力，将疫情对辖内外汇客户的影响降到最低，最大限度地促进本行外贸行业健康平稳发展。
