工行邯郸邯钢支行以创城契机狠抓网点服务

   为助推全市精神文明建设，构建和谐社会环境。工行邯郸邯钢支行积极组织部署，切实抓好落实，以客户满意为标准，提高服务质量、改善服务环境、增强服务意识、改进服务作风，积极发挥行业作用，助力创城工作。

   一、领导重视，迅速推进。该行结合创城工作提示，要求全员深入贯彻落实总行“2020服务先行”主题活动的要求，以“客户满意银行”为服务方向，以客户体验为服务落脚点，强化服务客户的“客户至上”理念。支行领导多次前往辖内网点对文明服务、营业窗口美化、服务网点引导和服务人员等方面提出具体要求，号召全员以本次活动为契机，立足岗位，大力推进服务工作，展现工行优质服务的良好形象。

   二、自查到位，落实要求。依照创城要求，该行进一步加强服务环境整治优化，规范“社会主义核心价值观”等公益类和行业规范类海报张贴和台卡摆放，确保营业网点各项基础设施完整好用、消防通道畅通无阻、佩戴口罩及保持社交距离提示到位，落实门前“五包”，切实提升营业网点服务环境整洁舒适度，全力打造安全放心的金融环境。

   三、严格治理，突出实效。为确保创城工作成效，该行进一步加大了对网点客户等候时长、办理业务时长、客户满意度、客户投诉事件及服务事件应变能力等方面的关注程度。支行领导通过现场检查及调阅监控抽查相结合，多次对网点服务情况进行监督，及时发现网点存在的问题，提出整改方案并督促整改，促使网点以创城工作为契机，秉持总行48字战略“客户至上、服务实体”方针，切实加强服务管理，进一步规范服务环境，不断提升客户服务工作水平。