工行保定七一支行以精细管理促服务效能提升

   近期，工行保定七一支行认真贯彻落实保定分行行长工作会议精神，分析研究三季度全辖服务考核结果，找准自身症结，以实施精细管理，开展服务效能专项治理为重点，大力提高客户满意度。

   一、层层压实责任。坚持服务文化核心理念，各级负责人都要作为自己分管范围内服务工作的第一责任人和第一执行人，亲自部署，狠抓落实，要用抓业务指标一样的精力和办法抓服务效能提升。

   二、进行重点帮扶。该行服务工作领导小组及办公室要时时关注上级行下发的督办、通报，督导相关网点和员工及时进行整改；对重点需要整改的网点，要引导其从“业务流程优化、厅堂管理优化、外派服务优化、线上取号优化”等环节入手，在提高厅堂业务处理效率的同时，多渠道组织有效分流，缩短到店客户等候时间。

   三、完善流程设计。学习先进网点经验，在网点进一步明确了负责人、厅堂人员、叫号机值守以及柜员的相关职责，对预分流、业务预处理、二次分流等流程进行了梳理和完善，对发挥自助服务区和智能服务区潜能，减轻现金窗口压力制定了具体的操作规则。