工行邢台内丘支行“服务先行”赢佳绩

   今年以来，工行邢台内丘支行积极践行“2020.服务先行”的服务理念。紧抓服务不放松，从服务质量、服务态度、服务环境多方面入手，多措并举来增强客户体验感，全员强化服务意识，不断追求卓越服务，全员一心打造“客户最满意银行”。

   以规章制度为抓手，提升服务管理水平。该行制定文明服务考核办法，把文明服务纳入到绩效分配考核中，每季根据网点情况进行动态调整。支行主管行长定期通过调阅录像、现场检查等方式，实时对网点进行监督，做到细化管理，将服务责任落实到人，做到考核到位，明确考核原则和奖罚标准，全面提升服务工作水平，确保服务规范能落到实处。 

   以惠民便民为导向，提升工行温度。该行定期开展大扫除，针对营业厅堂等区域进行集中清理，靓化网点环境，贴心为客户提供各种便民服务设施，提高到店客户满意度。 

   以打造品牌服务为核心，提升服务内涵。在服务过程中做到“来必须有迎声、问必须有答声、去必须有送声、错必须有歉声、赞必须有谢声”，在此基础上做到人性化服务交流，避免机械式问答，努力做到与客户之间的人情互动，把握客户心理，用细节打动客户。 

   工行邢台内丘支行高度重视服务工作，牢固树立“以客为尊”的理念，大力营造全员抓服务的氛围，强化主动服务意识，真正把服务放在心上、抓在手上、落实到行动上，用温暖的服务让客户感受宾至如归，用贴心的服务带动网点存款等各项指标大力提升。