工行秦皇岛山海关支行为行动不便客户提供上门服务

   10月29日早，一老人急匆匆走进工行秦皇岛山海关支行营业室大门，称要为其母亲代理办理社保卡激活业务，经工作人员询问后得知，其母亲已104岁高龄，不能亲自到银行办理开户业务，而其母亲的医疗保险需要开户后入账使用，因此十分焦急。得知客户诉求后，网点决定采用双人上门服务的形式，在最短时间内解决客户的难题。次日，工作人员来到客户家中，询问了其母亲的基本情况，现场核实了代办激活事项的真实性，为其母亲办理了委托授权书等相关业务。104岁高龄的婆婆在床上望向工作人员，一直颤巍巍地道谢，其子也感激不已，握着工作人员的手连声道谢，表示近期将有一笔20万元定期存款到期后要转到该行办理，存到工行放心、安心。

   上门核实时，正是该网点退休老人开支的日子，网点工作人员较为紧张，但该行依旧克服困难，在最短的时间内安排两名工作人员上门核实，及时为客户办理了社保卡启用业务，为客户解除了后顾之忧，收到客户及家人的感谢和好评。该行秉承了“以客户为中心”的宗旨，通过上门服务等的人性化服务模式，提高服务水平，让客户得到了更加优质、便捷的服务。

   该行想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。面对不便到网点的客户，特事特办，将服务带至家门，只有优质服务是银行永恒的追求，要让客户感受到银行尊重与重视，银行的服务才真正的有价值。提升客户服务意识和服务温度，培养同理心，站在客户的角度，充分考虑客户的需求，以客户的标准为基础，同时树立超越客户期望的标准，注重细节,让客户感受到有温度的服务，获得超值的到店体验。