为进一步提高员工服务热情，提升服务质量，打造优质服务品牌，工行秦皇岛抚宁支行积极开展“塑四心服务”主题活动。
守初心，提升服务保障。一方面，坚持落实疫情常态化防控工作的相关要求，全力做好网点卫生综合治理。在国庆节前夕组织全体员工进行卫生大扫除以及班后整理工作，对网点进行全方位整理和打扫，确保做到“四洁”“两亮”“两无”，为客户提供明亮舒适的营业环境。另一方面，全面提升服务规范，严格落实“四个十”“五声服务”“十严禁”等服务规范，要求全体员工从自身做起，从小事做起，规范客户服务，提升服务专业度。同时，加强应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
强用心，提升服务温度。全力做好客户服务工作，努力提升服务温度，打造“服务最暖网点”。日常工作中，全体员工微笑迎送客户，耐心指导客户办理业务，及时解答客户疑问，坚持做好厅堂服务。针对特殊客户，坚持特事特办，从客户角度出发，用心为客户解决实际困难。与此同时，对网点进行全面靓化。各类标牌布放规范，标示标牌清楚，让客户一目了然，减少厅堂引导分流的压力；打造工行驿站，配置充足便民服务设施，如:药品、点钞机、碎纸机、充电座等。网点环境、全辖员工的精神面貌大幅提升，网点基础设施和服务水平全面提升，更趋于人性化、智能化。
送爱心、做好员工保障。坚持以“员工为本”为落脚点，高度重视员工需求，实行人性化轮班制度，确保员工有适当的休息时间。妥善安排员工的调班、住宿、餐饮等各方面的生活保障工作，切实做好服务好基层员工，提升员工的归属感。同时利用休息时间，组织开展各项生活化的活动，释放员工工作压力，丰富员工生活，增强员工凝聚力。
致匠心，打造服务品牌。坚持“学习实践”的模式来不断提高全体员工的服务水平。通过手抄“四个十”“服务技能大赛”、服务知识问答等活动，提高了员工的基本服务知识，同时在日常工作中加强实践，将服务规范落到实处，加强监督，对相对落后的员工进行帮扶，确保整体服务质量的提高，努力打造优质服务品牌，树立良好服务形象。
