文明服务一直以来都是我行重点关注的方面，随着当下客户的服务需求日益丰富，服务期待愈渐增长，我行也在不断提升文明服务的内涵，增强为人民服务的本领，工行常州广化支行始终坚持“客户为尊服务如意 ”理念，从三个方面为客户提供优质文明的金融服务。
一是以人为本，真诚服务客户。在大堂，该行大堂经理、理财经理持续巡视，无需客户四处询问，有效缓解前台柜员业务压力，前台员工面对客户时，做到“举手招迎，双手接递，微笑服务”，尤其面对年长的客户时，会更具有耐心。柜面与大堂是银行的窗口，愉悦的氛围利于培养客户的认同感，客户也更愿意为我行有形产品买单，形成共赢效果。
二是加强业务培训，提升专业素质。技能是提升服务水平的基础，该行强调员工增强合规意识，鼓励优化业务流程、积累经验，尤其注重新员工培训：每周组织学习，除了明确业务上的风险点外，还有客户经理分享理财知识、营销方法，客服经理分享点钞、小键盘技能的练习技巧，全面提升员工开展营销服务的效率和内涵。
三是拓展服务方式，增强客户满意度。面对一些学校学生和企业员工办卡、激活银行卡不方便的情况，该行立足于“便民惠民利民”的理念，组建外拓服务团队，采取上门服务的方式，让客户“少跑路”，同时做好手机银行、三方绑卡、信用卡等产品营销推介，让客户足不出户即可享受我行方便快捷的金融服务。
总而言之，优质文明服务可以在提升客户满意度的同时促进银行实现各项经营目标，更是银行履行社会责任、促进建设和谐社会的本质要求。下一步，工行常州广化支行将以用心服务为标准，持续培育客户忠诚度，有效提升网点竞争力，为接下来的旺季营销工作做好服务保障。
