工行长治长子支行持续优化提升网点服务质量

   为进一步落实上级行“三增三降三强化”发展战略，工行长治长子支行坚持“以客户为中心”的指导思想并结合自身的实际情况，不断创新服务方式，多措并举深入推进网点服务质量建设。

   加强培训力度，增强服务意识。利用晨会、周例会及时传达上级行关于规范网点服务的相关规定及制度，引导员工不断规范自身服务行为。定期组织员工学习重点、难点业务，对日常办理业务过程中存在的问题进行分析和总结，全面提升员工的整体素质。

   细化服务流程，提升服务品质。支行结合不同岗位的具体要求，细化规范服务流程到各个环节。在柜台服务上，从文明用语、产品介绍到业务办理，全面推行规范化服务。厅堂服务上，确保服务人员的在岗履职时间和服务主动性，强化员工对自助服务、智能服务和线上服务的认知应用与推介引导能力。

   加强监督检查，提升服务质量。网点建立服务督查制度，明确了以网点负责人为服务督导员，以规范服务标准，对网点各项服务工作进行监督检查，并将检查结果纳入绩效考核。同时对网点好的经验、存在的各类问题及时进行通报，定期组织员工开展服务分析，提升全员问题处理和服务技能。