工行常州天宁中山门支行三管齐下提升金融服务质量

   四季度以来，伴随旺季营销系列活动如火如荼进行，年末指标攻坚战已经打响。工行常州天宁中山门支行在稳步推进各项旺季工作指标的同时，三管齐下狠抓网点金融服务质量，确保服务发展齐飞不掉队。 

    一是全员督促到位，时刻紧绷不放松。网点负责人每周两次召开网点内部会议，要求全体员工做好岗位本职工作，继续按照参选总行星级网点时的服务培训要求，着装严格统一，动作标准流畅，三声服务热情洋溢等等。网点还要求全体员工高度集中，切实加强集体责任感等意识形态整理，时刻保持紧绷，服务细节不放松。 

    二是优化网点配置，避免超时等候。网点从原有的两档现金窗口，一档对公业务窗口，升级为三档现金服务窗口，一档弹性服务窗口。在不增减网点工作人员人数的情况下，在业务繁忙时期，大堂客服经理进入现金区，开启弹性服务窗口，而大堂经理位置由网点负责人和营业经理补位，大大缩短客户业务办理时间，最大程度避免客户超时等候，提升了客户业务办理体验。 

    三是增加网点配套设施，提供有温度的服务。天气逐渐转凉，网点在原有饮水环境下，自费购买了三个保温水壶，每天烧水加满，以防大厅人数过多，饮水机无法满足热水供应的情况出现，确保每位有需求的客户都能喝到热水。除此之外，网点还购买了大麦茶、菊花茶、绿茶等茶叶，丰富了客户的可选择性。另外，网点还配备了多功能充电线、常用急救药品、针线等物品，供有需要的客户使用。