工行常州新区西夏墅支行推广无介质服务模式让金融服务更贴心

   为进一步满足客户便利化金融服务需求，优化网点业务流程，提升网点服务能力，依据总行《关于开展网点无介质服务模式推广应用的通知》及总省行的进度安排，工行常州新区西夏墅支行启动网点无介质服务模式推广应用服务项目，让金融服务更贴心，让客户更方便。 

    科技让机器替代了部分人力，但在现在的银行网点中，金融服务的“人情味”却有增无减。针对客户需求，我行通过科技赋能引领业务转型，推动金融服务更加高效、便捷、有温度。工行常州新区西夏墅支行积极响应无介质服务模式推广应用，本次网点柜面无介质服务投产推广的业务包括三类：一是借记卡活期存款、借记卡活期取款等动账类业务。二是电子银行注册、电子银行密码重置、账户信息查询等调整类和查询类业务。三是II、III类电子账户直接支持电子银行账户追加、删除和调整等业务。网点可以根据客户身份证或者通过手机扫码方式为客户提供无介质服务，带给客户更加简洁高效的服务体验。

    在这次系统优化中，对于卡不在身边而又要急需用钱的客户无需再回去拿卡，只需手机银行扫码和身份证办理，便可在我行任意网点的柜面办理对应业务。该功能不仅满足了客户需求，也大大方便了客户，推动业务办理效率和服务质量进一步提升。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，达到“想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧”的服务境界。