为促进网点“竞争力和风控力”提升,落实省分行“强化网点”工作要求,2020年9月15日,大同云中路支行由原址搬迁至大同市御东新区中高端客户较为集中的永和路新址,变更为永和路支行。该行自迁址一个月以来,以全新的精神面貌迎接新的挑战,以新的举措起好步,走好新征程。
强宣传,稳老拓新开新局。步入新环境,让客户了解自己自是必不可少。为此,该行增强宣传力度,让周边的客户知道,工行的一座新型网点就在身边,组织员工深入到附近的小区和商户进行宣传,并借助热心客户在业主群群发宣传消息,广泛有效地吸引附近居民前来办理业务;同时针对一些老客户的流失,该行对重点客户进行了逐一拜访,完善了手机银行相关功能,并从新落实了客户经理对客户的全认领、全管户,建立了定期沟通机制,这一举措有效地降低了老客户存款的下滑。
新网点,展示服务新形象。一个崭新的网点,必须有让客户一见钟情的好映象。该行把高质量的环境卫生作为先入为主的首要工程,窗明几净,地面纤尘不染,业务用品摆放有序;员工穿着整洁笔挺的工装,个个和蔼可亲,对客户的业务问询更是不厌其烦反复讲解;该行每天晨会坚持练习服务“七步法”和宣读省分行“服务十严禁”,将这种优质的服务习惯和服务意识真正做到外化于心,内化于形,还在员工的思想方面加强督导,真正的把客户的满意度放在第一位。树立新网点的服务新形象。
优配置,工作效率新高度。由于工作地址的变更,支行的部分员工根据居住情况和其它网点进行了适度的调整。针对这一情况,该行对全部员工进行了调查摸底和结构性梳理,经过讨论分析和意见征求,依据各自的特长和意愿,安排到最合适的工作岗位,做到人尽其才,才尽其用,心情舒畅,和谐愉悦工作。经调整以后,员工之间的工作分工更加的明确,合作也更加的有效,网点凝聚力也得以增强,工作效率提升到了一个新高度。
该行将以网点喜迁新址为契机,以更加饱满的热情,砥砺前行,落实总、省行提出的工作方法,强化“比”“拼”意识、落脚“超”“赢”目标,突出“拓户、增存、创收、控风险”主线,为打造区域“首选银行”而努力奋斗。