大堂经理是大堂的管理者，主要行使着管理、引导、分流的职责，管理是做好柜面业务高峰期人员的管理和调动，引导是做好客户需求的判定，分流是做好判定需求的客户分流到不同的渠道办理业务。工行常州钟楼早科坊支行为做好大堂优质服务主要从以下三个方面着手：
一、大堂经理的仪容仪表要得体、端庄，言谈举止服务态度要谦和，努力提升大堂的自我服务管理能力，管理大堂秩序的同时给客户良好的厅堂服务体验，让到店客户提升第一眼的视觉、听觉等观感，体验到宾至如归的感受。
二、服务客户要用心。在产品如此同质化的今天，服务是最重要的核心竞争力，随着网络金融的逐步发展，目前到店的客户日渐减少，如何获客、如何留住客户是营销竞争力的有力抓手。大堂要充分利用系统资源优势，把握营销商机提示，对到店客户多维度了解，积极开展综合的金融产品营销推荐。对网点的存量客户、熟客，要熟悉客户名字，热情的与客户打招呼，让客户得到认同感和尊贵感，稳定客户关系，有利于深度挖掘客户资源。
三、大堂经理作为网点的形象大使，要传递公益能量，提倡人性关怀，对存在特殊困难的客户提供上门服务。大堂经理要练就一双“火眼金睛”，警惕负面舆情的突发事件，稳定客户情绪，化解客户矛盾；对疑似投诉人员，要多留心眼，尽可能获取更多客户信息，对可能爆发的舆情事件及时上报相关部门，高效处理应对，将事态影响尽可能的缩小。
认真只能把事情作对，用心才能把事情做好。在工作中的每一个细节，每一件小事，看似不起眼，但能够给客户创造出满意和惊喜。只有我们团队协作，做好客户分层分群的维护，服务落到实处，在细节上做文章，精准、精细的掌握客户的业务需求，才能赢得客户信任，推动各项业务的全面发展。
