今年以来，工行镇江丹阳眼镜城支行以提升服务品质、延伸服务内涵为抓手，加强培训动员、统筹规划、过程管理与考核推动，强化服务渠道驱动力，从而促进网点整体竞争力提升、经营业绩稳步增长、客户体验持续优化。通过网点阵地服务、上门现场服务、电子渠道服务全面强化和有效结合，受到客户的一致好评，三季度实现储蓄存款增长1亿余元，私银客户较年初新增4名，普惠金融累计投放1200万元的好成绩。
一是强化网点阵地服务的精细化管理。该网点要求员工注重网点卫生环境、举止礼仪，在服务过程中做到“来必须有迎声、问必须有答声、去必须有送声、错必须有歉声、赞必须有谢声”，在此基础上做到人性化服务交流，避免机械式问答，努力做到与客户之间的人情互动，把握客户心理，满足客户需求，提升客户体验。高度重视客户排长队的问题，灵活实施网点作息时间调整和劳动组合优化，保证重点时段的柜口服务需求，最终实现客户最长等候时间不能超过半小时。将复杂的低柜业务分流至智能设备办理，提高业务处理效率和迁移率，向智能化要生产力，实现各网点服务效率全面提升。
二是强化上门现场服务的专业性供给。该网点在疫情防控期间，坚持以网点负责人与理财经理为外部营销服务主要力量，定期对眼镜市场内商户进行调研，切实听取客户的金融需求、意见以及建议，及时进行归纳总结。了解征询商户在疫情时期的结算需求，为市场内商户批量办理收款二维码以及POS机，降低现金使用频率，减少接触感染风险。走访各公司客户询问复工复产资金需求，通过我行经营快贷、E抵快贷、E税快贷等普惠金融产品等，及时解决中小企业、个体工商户等融资需求，受到市场内商户的一致好评。
三是强化电子渠道服务的线上支持力。该网点要求员工适应去网点化、去现金化的未来金融服务发展趋势，进一步抓好客户圈群的线上金融服务工作。该网点围绕周边眼镜市场商圈，建立客户微信群，定期发送最新理财、信用卡、贷款以及存款产品等，实现精准营销与品牌推广，对线上服务推广中的客户需求，及时进行响应和对接。在服务维护过程中，伺机开展社交化营销、事件式营销，提高线上客户的活跃度。积极宣传我行融E联、融E购、融E行、E支付收款码等产品，努力在周边市场推广工行线上服务品牌，提升客户电子渠道服务体验，提高客户黏性。
