工行徐州分行营业部推动柜面业务转向线上线下自助办理

   为适应移动互联网背景下的客户习惯，近日，工行徐州分行营业部启动实施了线上线下运营流程建设工作，组织借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人明细打印业务场景专项推广。据悉，这三类业务由传统柜面办理变更为线上受理和线下联动，实现了线上线下一体化的客户服务新模式。

   工行徐州分行营业部组织客户经理、客服经理等营销人员开展多种形式的业务培训和学习，重点梳理线上线下个人资信证明和借记卡换卡不换号业务流程注意事项及风险控制环节，大力引导客户使用“线上下单-物流配送”以及“线上线下-自助办理”方式办理业务，切实提升客户体验。