工行秦皇岛山海关龙海支行通过暖心服务揽存款

   2020年10月初的一天，工行秦皇岛山海关龙海支行正处于业务高峰期，客户经理在营业大厅内有序的引导和分流客户，见到一位女士在产品展示板前驻足，主动上前礼貌的问了声好，并询问客户有没有什么需要帮助的地方，客户表示有他行的理财产品即将到期，想咨询一下工行有没有合适的存款产品。在了解到客户的需求后，客户经理随即邀请客户来到贵宾区，耐心地为其介绍该行的定期存款产品，通过沟通，了解到该客户更偏好无风险且有长期收益的产品。于是马上为其推荐了工银新春尊享版产品，强调了它的稀缺性，而且安全稳健还可以锁定长期收益，并主动添加了客户的微信，并将其认领到自己的客户包内，表示一有额度就会立即通知客户。在送走客户后，客户经理始终坚持对其在线上的维护和跟进，最终在月末客户将他行到期存款存入三年大额定期。

   通过暖心服务将他行大额资金存入该行。在同业竞争日趋激烈的当下，各银行的产品在性价比上的差异越来越小，要想突出产品的个性化，赢得客户的青睐，为客户带去暖心服务是该行致胜的法宝。

   主动服务客户。这就要求银行拥有很强的客户服务意识，提升服务温度，培养同理心，站在客户的角度，充分考虑客户的需求，以客户的标准为基础，同时树立超越客户期望的标准，要想客户之所想未想，注重细节,让客户感受到有温度的服务，获得超值的到店体验。