工行镇江南徐支行积极做好线上预约取号工作

   为进一步提高服务质量，有效减少客户在网点的排队等候时间，提升客户服务体验满意度，工行镇江南徐支行认真做好线上预约取号功能推广工作。线上预约取号方便、快捷、人性化，满足快节奏的生活要求，有效地促进网点各项业务健康、有序的发展，切实做到为客户考虑，令客户来网点办理业务更加方便快捷。 

   一、组织学习，全员体验。每一位员工通过亲身体验，感受该功能的优缺点，掌握手机预约操作流程，能熟练使用该功能。网点主任利用每天晨会时间总结前一天的工作体验，分享推广经验，加强交流;每周例会时间通报近一周的预约取号的数量和质量，要求全员重视，主动向到店客户推荐预约取号，提高预约取号业务普及度。         

   二、加强宣传，岗位联动。大堂服务人员利用客户等待时间、工资代发高峰期，主动向客户宣传。针对网点特色，网点着重宣传没有带身份证无法取号的客户，例如缴水电费或者对公缴款等客户，让客户感受到手机预约取号的方便快捷，让客户自己体验，自己感受，该支行还结合工行微信小程序上提供的可预约网点、网点排队查询、排号记录等让顾客更大众化接受手机预约取号的新方式。 

   三、稳步推广，认真总结。网点客户经理在维护中高端客户的过程中，推荐具有业务办理需要的客户提前进行预约叫号，提升高端客户体验，将预约取号工作加入到日常高端客户的维护中去。网点认真总结经验与案例，进一步推动网点线上线下一体化及全方位的金融服务。