工行秦皇岛昌黎民生支行提升网点服务水平

   为全面提升网点服务规范度和服务温度，优化客户服务体验，减少服务态度类客户投诉，杜绝恶性服务事件，工行秦皇岛昌黎民生支行组织学习服务督导通报，做到自查自纠，互相学习、取长补短，不断提高网点服务水平。

   一、高度重视，加大考核力度。该行高度重视服务规范，严抓工作中发现的服务问题，将员工的服务工作纳入绩效收入考核，切实将服务管理工作落到实处，为提升服务水平提供坚实保障。

   二、加强服务培训，提高服务意识。利用晨会时间进行服务演练，并定期召开服务专题会议，及时传达上级行对提升服务工作的相关要求，增强主动服务意识，要求员工要始终以良好的精神面貌迎接每一位到店客户，积极用心做好每一项客户服务工作。

   三、班前准备充分，网点环境提升。为给客户提供良好的服务环境，每日班前对网点环境卫生进行检查，做到服务区域整洁卫生，物品摆放井井有条，整齐划一，确保便民设施配备齐全并能够正常使用。