工行保定七一支行“借力”创城推进服务水平不断提升

   工行保定七一支行积极响应市政府创城办和上级行号召，“借力”创城，“助力”创城，人人争做创城活动的参与者、传播者，进一步增强服务意识，改进服务作风，以服务改善体验吸引客户、打动客户、温暖客户，推进整体服务水平不断提升。

   一是责任到人，落实各项要求。按照创城工作标准和该行渠道建设制度要求，实行分片包干，厅堂内外环境卫生、车辆摆放、户外标识、厅堂内外指示牌、便民设施均有专人负责；对厅堂服务人员、前台柜员和其他人员分别提出具体要求，提升专业服务水平，形成人人参与创建的浓厚氛围。

   二是提升质量，优化客户体验。在网点显著位置张贴周边网点分布营业图，通过较为直观的方式来引导、分流客户，主动“消峰填谷”、自主选择网点、自觉使用智能设备，减少现金柜压力，将人工、智能、自助各自的功能发挥到极致，切实压缩客户等候时间。

   三是强化治理，注重实际效果。引导员工注重对客户发自内心的尊重，提升服务客户的主动意识和沟通能力；开展学雷锋活动，进一步提高暖心服务，主动上门为年老和行动不便的客户提供便捷周到的金融服务，为其解决实际困难；在大堂服务中，该行员工经常护送残障人士到残疾人专用通道，或扶其到轮椅坐稳坐好后目送离开，用行动践行“友善”“和谐”。