工行邯郸肥乡支行营热心服务显真诚 合规红线保安全

   10月20日，工行邯郸肥乡支行营业室迎来两位“特别”的客户，九十岁高龄的爷爷奶奶在孩子的搀扶下走了进来。值守工作人员见壮立即上前询问情况，客户随即便不耐烦地表示要给两位老人办理银行卡，并对工作人员的热心服务表示十分不满，同时不断催促工作人员抓紧时间办理，要求停止办理其他业务专门办理银行卡。网点负责人听闻情况，马上到达窗口，了解情况后，鉴于两位老人年龄太大，考虑到身体不便等因素，跟等候在厅堂的客户解释原因后征得客户同意，迅速为其开辟了绿色通道，同时指导该客户顺利完成资料信息的填写。在之后的办理过程中，工作人员始终坚持按照合规制度规定，不断提醒同行客户执行一米线要求，同时为老人戴上老花镜，使老人成功独自完成密码设置，并最终完成了办理银行卡业务。这时，客户的情绪由激动变为了感激，并连连道谢协助办理业务的经理。最终，在网点负责人的搀扶下老人安全离开了营业网点。

   在业务办理中坚持合规制度，同时银行经营的也是服务，服务好人民群众，也是为银行树立了口碑。