工行秦皇岛开发区支行做好线上线下一体化业务的发展

    线上线下一体化建设是今年的重点工作，线上业务主要包括：换卡不换号、个人资信证明、历史明细打印、外币预约取现等，线上业务建设适应了互联网金融的快速发展，极大程度为客户带来便利，提升服务质量，促进业务发展。为推动线上线下一体化业务的快速发展，工行秦皇岛开发区支行积极做好宣传工作，10月以来，换卡不换号手机银行下单占全部业务量85.71%，个人资信证明手机银行下单占全部业务量的100%。

   一、高度重视，加强培训。高度重视线上线下一体化业务的推广，利用晨会时间对员工进行强调，确保全员知悉推广线上业务工作，提高重视度。组织观看视频培训，学习线上业务办理方式，做好客户的服务工作。

   二、强化宣传，拓宽渠道。积极做好线上业务推广宣传工作，在传统网点电子荧屏、宣传折页、展板展示的基础上，积极拓宽新的宣传渠道，发动全体员工，通过线上朋友圈、微博、PB系统等进行网络宣传，并利用疫情期间建立的客户服务群，在群里组织主题为“足不出户，快速办理业务”的微沙龙活动。

   三、做好到店客户手机银行渗透率。为快速推动线上业务的发展，抓好到店客户手机银行的开通率，积极主动向到店适龄客户讲解手机银行的功能优势，讲解通过手机银行线上办理业务的便利性，不仅加大了手机银行的渗透率，而且有效推动了线上业务的发展。