工行邢台冶金支行合理利用智能机具分流获赞誉

    工行邢台冶金支行每月代发工资高峰期，一开门就会迎来近百名客户，不仅柜面压力骤增，厅堂的力量也会显得捉襟见`肘，客户等候时间较长会引发不满情绪。此次代发工资高峰期，在营业前，工行邢台冶金支行营业室员工提前到岗，引导客户有序排队，安排人员指导老年客户在自助银行区域进行登折、查询，大大节省了客户的等候时间，为正式营业做好充足准备。老年客户在使用智能机具方面往往存在诸多困难，因此该行在ATM区域、自助柜员机区域，安排专员值守，负责引导、帮助客户完成取款、转账、查询等简单业务，减轻柜面业务压力、减少客户等候时长、提升厅堂服务质量、提高客户满意程度。