工行邯郸邯钢支行营业室以“四心服务” 打造特色品牌

    为积极响应“塑造四心服务 迎国庆佳节”服务主题月活动，工行邯郸邯钢支行营业室围绕“守初心、强用心、送爱心、致匠心”活动内容，结合支行自身实际情况明确了服务主题，积极构建以“四心服务”为核心的文明服务管理体系，以提升客户满意度为出发点和落脚点，深化服务立行理念，细化文明规范服务标准，强化产品服务创新力度，优化前后台服务流程，不断拓展服务客户渠道的广度与深度，以高质量的金融服务大力支持实体经济发展，为客户营造超出预期的温暖服务与惊喜体验。

    一是强化业务技能培训。为更好的满足客户需求，提高服务质量，深化服务规范化引领，该行分别从服务礼仪规范、服务用语规范、服务纪律规范、服务技能及效率规范和服务流程规范等方面对营业室全体员工进行培训，并按要求定期检查员工服务情况，确保金融服务零投诉、零失误。

    二是落实服务规范要求。该行要求全员按照“形象统一”即统一柜面摆设、统一柜员着装、统一服务用语，全力规范柜台服务言行，用真心赢得客户，用诚心感动客户。要努力将窗口服务进一步延伸。做好“快、勤、便、高”的服务职责：即准确办理业务要快、深入企业了解情况要勤、为企业办理业务排忧解难要提供方便、对金融服务质量要高，确保服务工作落实落细落地。

    三是大力提倡服务创新。该行大力推行“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立一切为了客户的服务理念，依靠个性化、特色化的服务，以全新的服务方式，积极推行以“真情服务、职能服务、微笑服务、宣传服务为主要内容的特色服务”。特设立特事特办专窗，配置敬老服务用品，开设上门服务热线，对有需求的客户提供便捷服务。该行把特色服务当做品牌全力打造，全力拓展优质服务内容，延伸服务空间，满足客户各项需求。