工行常州溧阳罗湾路支行齐心协力成功拦截诈骗案

    在互联网高速发展的大背景之下，银行业可以通过一系列电子渠道为客户提供金融服务。一部手机几秒便可以实现全球范围内的经济往来，但随之而来的是层出不穷的网络、电信诈骗案件。日前，工行常州溧阳罗湾路支行员工齐心协力，成功拦截一起网络诈骗案件，取得了客户和警方的高度赞赏。 

    细心观察，争分夺秒查原因。当日下午营业结束前，一对夫妻匆匆进入网点，大堂经理观察到客户脚上还穿着鞋套，便迅速上前询问。在得知客户资金可能被盗的情况后，立即将客户指引到柜台前，第一时间为其查询历史明细找到款项去处，发现在账户内购买了如意金。在大堂经理的安抚下，客户情绪稳定下来，告知了事情经过。与此同时，客户还一直接到一个陌生电话要其告知验证码。至此，网点员工迅速判断该客户遭遇了网络诈骗。 

    巧妙运用技术手段，保障客户资金。为了确保客户资金安全，网点员工迅速将客户账户锁定为只收不付，在大家的分工合作下，短短几分钟内就完成了确保客户资金安全、拍照取证、报警备案等步骤。在客户通过手机银行操作赎回如意金款项之后，网点又将其账户解锁，帮助客户把钱全部取出。同时为了配合警方后续相关调查，暂时保留了该张银行卡。 

    工行常州溧阳罗湾路支行成功拦截该起网络诈骗，保证了客户的资金安全，得到了客户的感谢和赞扬。今后，网点将继续加强对客户的防诈骗宣传力度，比如在网点为客户开通手机银行时提醒客户要自己使用，验证码也不能告诉别人等等，并以真实案例对客户进行警示，从源头上减少诈骗案的发生，努力做百姓身边最安全的银行。