工行常州小营前支行真诚服务得到外地客户表扬

    2020年10月23日是个特别的日子，营业不久，工行常州小营前支行营业室收到了一份特别的快递，快递单上收件人是大堂经理，打开一看，原来是客户送的锦旗，展开锦旗，赫然写着“服务客户最高效，排忧解惑有方法”几个醒目的金色大字，落款是“外地储户敬赠”，表示了该客户对我行高效真诚服务的肯定和感谢。 

    经过多方查询联系，才了解到这面锦旗背后的故事。原来，这位外地储户姓刘，8月份刘先生在常州出差的时候忽然发现自己的借记卡被锁定，无法使用，到处查询原因仍摸不着头脑。因为又要去北京出差，只能在出发前挤出时间来到常州小营前支行营业室，希望能找到解决方法。经过柜面查询，显示刘先生的借记卡是被大连某法院司法冻结，客户表示没有途径能够联系到该部门，莫名其妙被冻结实在无法理解。经办柜员和营业经理立即安抚客户情绪，并引导刘先生按区号拨打114，查询到对应司法冻结部门的电话，根据客户身份证号码等信息与对方衔接，查询到了原因，解决了客户的燃眉之急，让他能够安心去北京工作。 

    整个办理过程繁琐复杂耗时较长，并且正好是我行工作人员中午换班吃饭的时间，但经办柜员和营业经理没有任何不耐烦的情绪，熟练的操作、细致的解答、周到的服务深深打动了客户，连连称赞工行优质的服务。近期刘先生的借记卡已经解冻可以正常使用，所以在网上定制了锦旗寄到网点以表谢意。 

    一滴水可以折射太阳的光辉，一件小事体现着小营前支行优质高效的服务。2020服务先行，工行小营前支行营业室一贯秉承以客户为中心的服务宗旨，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所忧，始终把客户的利益放在首位。锦旗不仅仅是客户对工商银行的赞许，更是一份沉甸甸的鼓励与信任。该行表示，将兢兢业业、保持初心，不断提升业务水平，为客户提供用心用情、至真至诚的服务。