工行常州小营前支行营业室多举措强化金融服务

    自今年四季度开始，面对外部复杂多变的局势，为持续做好疫情防控措施，提升网点服务水平，提高客户满意度，工行常州小营前支行营业室将客户服务提升作为重点，持续强化员工服务意识，多举措奋力做好客户服务工作。 

    一、时刻做好新冠肺炎疫情的防控措施。该行深刻认识到秋冬季疫情防控工作的重要性，严格根据《常态化疫情防控期间网点安全运营指南》，督促并指导该行营业室做好营业前、中、后的防疫措施。加强一线员工防范意识，不能因江苏省是低风险地区而忽略了疫情仍严峻复杂的事实，时刻落实落细疫情防范措施，保证自身和客户的身体健康及安全。 

    二、时刻督导跟踪服务检查工作。根据省行重点治理目标，该行认真做好日常检查工作，强化服务细节管理，严格执行重要环节的关键措施，若有违反网点服务的相关规定或发生客户投诉的恶性服务事件等情况，严惩相关人员，切实提高员工的服务意识。 

    三、定期组织员工服务规范化培训。该行加强对近三年新入行员工的服务培训，利用每日晨会时间强化员工对服务规范的对照学习，实现服务意识和业务水平的双提升。除此之外，通过树立服务标杆来正确引导并强化员工服务意识，提高员工个人综合服务水平，更高效解决客户需求，提升客户满意度。