工行常州新区西夏墅支行扎实做好残损币兑换工作

   为深入开展人民银行模范创建，让广大群众用上“放心钱，干净钱”，根据条例要求，各大商业银行必须主动出击，负责各辖内的残损币回收工作。工行常州新区西夏墅支行作为其中的指定责任网点之一，多措并举，发挥带头作用，积极推进和完成残损币兑换回收工作。 

    以服务为宗旨，开展上门行动。网点在接收任务的第一时间，就组织全体员工对条例内容进行了学习和讨论，让大家充分理解和认识此项工作的重要性和必要性。大家在讨论之后，各自确定了工作内容，各履其职，下定决心用行动起到带头作用。网点通过排班形式，对周边社区和村庄进行每周不少于三次的上门登记服务，主动进入周边居民的生活圈，开展残损币回收工作。 

    以培训为基础，提升服务能力。在对外工作铺开的同时，网点也对全体员工进行严格的培训和学习，要求一线员工对残损币兑换和流通相关知识及业务内容熟练掌握，对于客户的疑问有问必答，有答必详。营业厅内，通过发放宣传折页等形式向公众宣传残损币兑换流程和标准，向客户普及残损币兑换知识，积极引导客户主动到柜面兑换残损币。 

    以宣传为抓手，推动金融知识普及。网点利用外拓营销的机会，走进社区，走进市场，了解公众对兑换残损币认识以及是否存在兑换的需求，并积极引导群众到网点办理相关业务，通过现场讲解兑换标准以及现场开展残损币回收的方式，主动做好小面额回收宣传和集中兑换，提升服务受众面，取得群众好评。