工行邢台开元支行尽职尽责服务暖心获赞扬

    10月28日，李先生跑到工行邢台开元支行营业室内急匆匆告诉当值大堂经理：“我的理财金卡过期了，但是卡里还有两千多块钱，这是别人误打给我的，我咨询过客服说柜台能换卡，现在能办吗？”陈钰经理听后向客户解释最近因卡片介质更新，柜台上的理财金卡已经全部上缴，现在柜台没办法办理该业务，后引导客户在手机银行上申请换卡不换号，因该卡手机银行非柜面注册无法办理，见该情况陈经理立刻向运营主管报告此事。主管立即联系分行得知理财金卡现在还无法申领，陈经理再次向客户表示歉意并解释该情况，经过多次询问得知，理财金卡过期后线下使用卡片功能受限，但在线上支付不受影响。了解该情况后，陈经理帮助客户通过线上渠道将过期卡中的钱转出。

    钱转出后，客户十分激动地说：“真是谢谢你了，你一直给我忙活，可算是取出来了。”说罢李先生当场写下表扬信，并表示今后自己的资金都要放到开元支行。 

    基层网点是以服务为根基，良好的服务是赢得客户的重要手段。在我们日常工作中，尽职尽责为客户提供暖心服务，才能得到客户认可，进而留住客户，因为优质的服务一切便水到渠成。