工行保定顺平支行召开第十次服务工作分析会

   10月26日，工行保定顺平支行召开中层以上管理人员参加的服务分析会，认真总结本月以来网点服务工作中的亮点和不足，要求网点发扬亮点、接长短板，进一步加强服务管理，提升服务水平。

   一是助力“创城”，服务环境进一步得到优化。结合全县“创建文明县城”活动，网点持续开展爱国卫生运动，网点环境卫生得到综合治理，标准进一步提升，做到了“四洁”“两亮”“两无”，确保为客户提供整洁、明亮、舒适、安全、有序的营业环境。该行负责人强调，环境卫生治理不是一阵风，是网点需要坚持的一项常态化工作，良好环境需要大家努力，共同把这份美好保持下去。

   二是网点服务受到老年客户普遍称赞。网点针对老年客户存在的耳背听不清、理解慢，或者花眼、手抖签不好名等现象，要求工作人员跟随老人放慢服务节奏，从而让老年客户充分感受到真诚和理解。该行的老年客户现在越来越多，网点工作人员以“老吾老以及人之老”的态度服务老年客户，该行大堂经理在此方面做得很好，号召大家向优秀学习、看齐。

   三是针对网点薄弱环节和关键问题进行重点提升，针对不足加强整改。要求网点近期对照“四个十”网点服务规范、“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求逐项梳理，如发现问题能现场整改的现场整改，不能现场整改的限期整改，同时网点负责人要将问题带到行务会和服务分析会上讨论，制定严格的整改落实措施。