工行保定清苑支行把控服务细节 提升服务质效

   近日，工行保定清苑支行召开第十次服务分析会，就近期网点服务工作进行总结分析，重点通报在服务监测及自查中发现的问题，研讨解决方案，明确责任，实施整改，确保不断提升服务质效，助力业务发展。

   一是做好客户分流工作，助力提升服务质效。临近年末，客流量日渐增加，做好客户分流工作显得尤为重要，厅堂人员在客户刚进入厅堂时应对客户进行第一次分流，根据客户需求，无法在智能机办理的业务再引导客户取号去柜台办理，减少客户等待时间，提高客户办事效率，不让客户走“回头路”。客户在等候区等候时，厅堂人员应时刻关注客户心理状态，并每间隔15分钟询问客户意愿，合理安排，进行二次分流,助力提升服务质效。

   二是杜绝麻痹思想，常态化做好疫情防控工作。我国部分地区疫情出现反复，疫情防控工作仍旧是重中之重，持之以恒不能懈怠，对此该行在各个出入口都张贴健康码，落实登记每一个客户的基本信息和健康状况。营业前更要充分做好各个区域，不同机具的消毒工作，让每位客户“安心进银行”，营业期间员工应温馨提示客户佩戴口罩，测量体温。人群密集时，注意疏散客户，引导分流，提醒客户保持安全距离，保障自身安全。

   三是加强客户沟通，做好客户咨询解释工作。近期因制度变化，宝贝成长卡无法启用导致客户疑问较多，柜面人员应及时做好客户解释工作，倾听客户诉求，给出合理的解决方案。同时员工更应提高临场应变能力，面对客户提问既要温馨有礼，又要务实解决问题，切实提升客户体验，提高该行优质服务水平。