建行郴州分行营业部多方配合为客户找回退休资金万余元

   9月6日，一名80岁的老奶奶步履蹒跚的来到市分行营业部营业大厅，称需领取单位发给她的退休金，该笔退休金陆续发放有近20年了，每个月九十几元，一直未取过，去单位问时，单位说要来建行支取。老奶奶姓周，九几年退休后就移居台湾，现所持证件是台湾居民来往大陆通行证，国内户口于2004年10月21日因迁往台湾而注销。柜台工作人员通过周奶奶的台湾居民来往大陆通行证和旧中国居民身份证均查不到这个账户。当得知查不到这笔资金后，周奶奶情绪有点激动，称为什么单位发放了这笔钱，而现在却说没有。这时，营业部委派营运主管欧阳峰得知这件事情后，马上过来安抚老人情绪，接着把她请入自己办公室入座，详细了解该件事情的来由。原来，周奶奶的单位是在我行开户的某公司，周奶奶这次是特意从台湾回来领取自己的退休金，年纪那么大，回来一趟不容易，去找单位领钱，单位却说要来找银行。欧主管得知情况后，留下公司财务以及周奶奶的联系方式，安抚好周奶奶，让她先回去，称查出了这笔资金后再联系她。 　　随后，欧主管马上电话联系该公司财务，该公司称，于2018年2月还给周奶奶发放了工资，但是具体账号就不清楚了。欧主管随即联系省行，调阅该公司网银代发明细，查到公司退休金发放记录，但只能查到账户尾数。于是又通过历史数据系统，查到了全账号。通过旧账号找出了现在的新账号，查阅开户资料后发现，原来当时开户时，是非实名制开户，所以通过周奶奶所持有的证件均找不到该账户，账户余额目前已累计有壹万余元。 　　通过多方查找开户资料及账户明细，终于找到了周奶奶这笔退休资金。但是仅凭这些资料，周奶奶还是不能把这笔钱给支取出来的。于是，欧主管电话联系周奶奶，让周奶奶去公安局开立证明，证明她所持有的台湾居民来往大陆通行证和原居民身份证系同一人。郴州市公安局北湖分局得知情况后，积极响应客户需求，快速为周奶奶开立好了户籍证明。 　　10月21日，周奶奶携带好公安局开立的户籍证明、台湾居民来往大陆通行证、旧居民身份证再次来到我行网点，欧主管迅速安排周奶奶到我行VIP室办理账户实名制登记、存折挂失补发、密码挂失，终于成功将周奶奶的工资折补发好了。周奶奶取出存折里的一万元钱，开心极了。她说：“我太感谢你们了，通过你们的帮助，我终于把这笔退休金拿到手啦！我对你们的服务非常满意！”。正是有了银行和公安局多方的配合，才让这位年近八旬的老人成功找回这笔多年未取的退休金，也为老奶奶的晚年生活送去一丝来自社会的温暖。