工行常州分行造文明金融之窗 显优质服务情怀

   伴随着各种城商行和地方农商行的崛起，当今银行业的同质化竞争日趋严重。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是服务的竞争。谁的服务好，谁就更能适应客户的需要，也就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。文明优质服务，其意义不仅仅是端正的仪容仪表、秉承微笑待客的基本服务礼仪等，更要我们在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而在根本上提高员工的服务质量和服务水平。因此我们必须树立以“客户为中心”的服务理念和服务文化，把工行最好的一面展示给客户。 

   首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对客户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。从四个方面不断提高综合服务水平。 

   其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行，柜面服务的好坏直接关系到工行的社会形象，同时也直接影响到我行各项业务的可持续发展。优质的服务就是最好的金字招牌，要始终以令人信赖的服务质量、博人赞许的服务效率，让人满意的服务态度来接待每位客户，口口相传才会为我们带来源源不断的优质客户资源。 

   最后，我们要认真听取客户的意见，想客户之所想，急客户之所急，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。同时基层网点人员紧张、工作繁杂，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”的精神，以主人翁姿态，造文明金融之窗，显优质服务情怀。