近日，工行江苏淮安盱眙支行营业室营业前，开门营业时发现有一位客户焦急的趴在营业大厅玻璃窗上向内张望，随即上前询问客户办理什么业务。
经了解该客户在外地打工，因家中有急事前来取款准备回家，操作不当银行卡吞入自助设备，中午13点还要赶回苏南。考虑到客户紧急情况，经汇报主任，网点采取应急措施特事特办，开辟绿色通道……及时拿到银行卡的客户向工作人员连声道谢，感谢工行急客户所急的高效服务，连声称赞国有大行值得信赖。
在金融业竞争日趋激烈的今天，优质服务就是核心竞争力，一直以来，该行全力打造便民利民金融，从强化基础设施建设入手，加快网点智能化和业务处理自动化改造，加大自动取号机、网银机、产品领取机、自助终端机、回单打印机、查询缴费机、自动发卡机等在当前同业中最先进的智能设备投入，完善智能化服务模式功能，为客户提供多元化的便捷服务，实现了不同需求客户与多层次金融服务的无缝对接。并多管齐下推动服务升级，科学分析并掌握网点客流量与业务量变化规律，优化人员配置、调整劳动组合、功能分区，设立弹性窗口，主动在客户量激增时点做好衔接、正确分流，节约客户排队等候时间，极大地缓解了柜面压力，实现了网点服务标准化、精细化和流程化，客户满意度大幅提升的同时，该行9月末各项存款总量达到20.96亿元，较年初净增4.61亿元，居全市系统内前列, 优质的服务取得了显著经济效益和社会效益。
随着国民经济的飞速发展，传统的手工操作已不能适应实体经济和金融发展需要，金融科技创新成为推动业务发展的强大引擎。该行充分发挥工行科技优势，进一步提升“融资+融智+融商”的小微综合服务能力，推行产品创新“技术前移”，在支持复工复产、保障六稳六保和服务实体经济中，大力开展“千名专家进小微”活动，全面实施“万家小微成长计划”，创新型小微企业融资渠道，推广“抗疫贷”“开工贷”“用工贷”“跨境贷”“云闪贷”等一批线上融资新产品，通过设置专营机构、创新特色产品、拓宽融资渠道、优化服务模式等一系列举措，实现小微企业贷款模板化、工厂化、线上化运作，截至9月末，该行各项贷款总量37.18亿元，较年初净增9.24亿元，极大缓解了因疫情受困企业“融资难、融资贵、融资慢”等问题。
针对广大群众金融知识相对匮乏的情况，该行依托自身资源优势，以“工行服务进万家”活动为抓手，结合“服务先行”活动，将营销和服务的触角延伸到社区、商区、校区和乡镇，全方位开展“金融知识进万家”活动，对银行卡、网上银行、金融理财、个贷等金融产品及用卡安全、ATM使用、反假币、反洗钱、存款保险、最新个人征信、预防电信诈骗、非法集资等风险点进行广泛宣传，结合银行卡盗刷、非法放贷、金融诈骗的基本特征、常见手法及社会危害，现场为广大群众提供金融消费者权益保护咨询和疑难解答。同时积极向客户推荐网上银行、手机银行、融e联、工银e支付、融e购、工银信使等电子银行产品，突出宣传电子银行办理业务安全、便捷的特点，将单一的柜台服务通过电子银行渠道延伸到客户家中，使客户可以通过家中互联网足不出户办理工商银行各项业务，真正成为了“您身边的银行、可信赖的银行”。
风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。该行将牢牢把握“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”服务宗旨，积极探索适合自身发展的新道路、新模式，不断寻求新的增长点和驱动力，在服务经济社会中不负韶华、再立新功。
