工行保定红星支行三次上门服务九十五岁老年客户启卡获赞

   近日，工行保定红星支行收到分行转来的一封表扬信，信中客户彭某讲述了自己为九十五岁老父亲代理启用社保卡的曲折故事，并被工行红星支行营业室两位员工在服务过程中表现出来的耐心、热情与敬业精神所打动，特发挂号信一封寄至工行保定分行提出表扬。

   经了解，在10月8日，客户彭某拿着父亲的身份证到红星支行营业室咨询社保卡启用事宜，并说老人年事已高，下肢行动不便，使用社保卡发放工资在即，因此提出上门服务。员工李玉听后答复客户会尽快上门服务，客户提供了详细地址。该行员工深解客户的急切心理，于是陈、李二人第二天利用中午休息时间来到客户家中，不巧的是只有老人一人在家，他自己无法书写委托书，二人只好离去。接着，他们与老人的儿子取得了联系。于10月10日晚七点半陈李二位工再次来到客户家中。这次，正赶上客户彭某陪父亲吃晚饭。为了不打搅老人用餐，二位员工等待老人吃完饭后，耐心与老人沟通，做完业务核实，提示第二天即可到银行办理启卡手续。10月11日，老人儿子拿着授权书和证件来柜面启卡，此时员工突然发现授权书中有一个错别字，而此时老人已住进养老院，于是陈李二员人第三次上门服务来到了养老院。社保卡最终得以成功启用。

   该行员工三次上门服务，他们在服务程中表现出来的敬业与耐心以及发自内心善待他人的真实情感感动了父子，一封表扬信，肯定了该行的服务温度，同时也激励该行全体员工在不断提升服务质量的大道上真诚前行。