工行保定七一支行以客为尊外拓服务提升客户服务体验

   在“塑四心服务，迎国庆佳节”服务主题月活动中，工行保定七一支行以客为尊，坚持“客户体验最优”的原则，主动适应客户体验多样化特征，在立足厅堂阵地，做好柜面服务的同时，不断丰富服务内涵，拓宽服务外延，努力提升网点社会生活服务能力。

   活动期间，某单位需要批量办卡1100余张且需求急切，该支行领导协调个人金融业务部、营业室员工，仅用不到三个工作日时间，连夜加班录入相关数据，做好前期准备工作。在上级行大力支持下，到第四天所有卡片均已制作完成。对方单位从政策和大局角度出发提出“三天之内将所有卡启用完毕”的需求。在季末攻坚战和网点人员匮乏的情况下，为了保证完成这一光荣任务，该行连夜筹划、动员员工，协调方方面面，仅用半天时间申请完外派手续并准备好所有设备、物品。次日黎明时分，员工们纷纷从家赶到行里，匆匆赶往位于郊县的某单位，7点到达后，安装、调试设备，立即投入紧张、忙碌的工作，一直工作到晚上，当天启卡三分之二。但后续由于对方单位有紧急事务，到月末还差一百多张卡没有“激活”。今年正值“国庆中秋喜相逢”，刚忙碌完季末工作的营业室负责人又带着三名工作人员，放弃佳节与家人团聚的时光，再次赶往郊县，将剩余卡片全部启用完毕。他们用“速度”打造了有人情味的服务，他们用服务传递了工行温度。

   该行相关部门和网点表示，主题月活动虽即将结束，但优质服务“永无止境”！将继续贯彻落实上级行“全面打造第一个人金融银行”战略，“守初心，强用心，送爱心，致匠心”，继续打造优秀服务品牌，扩大市场份额，进一步促进该行各项业务蓬勃发展。