建行湖南长沙天心支行积极践行“以人民为中心”的新金融理念，把人民对美好生活的向往作为出发点，把以人民为中心的思想体现到为人民的金融服务当中，让人民放心、暖心、舒心。
让人民“放心”
“真的太感谢建行了!为我们餐饮企业送来了及时雨!有建行支持，真放心！” 长沙市香他她餐饮管理有限公司的高管,将印有“全心为企业排忧，全力助企业发展”的锦旗送到了天心支行。香他她餐饮作为长沙市知名连锁餐饮品牌，疫情爆发后受到较大影响，门店销售量断崖式下跌，企业资金链十分紧张，部分门店面临着倒闭的危险。天心支行针对不同门店的规模情况、经营情况，第一时间为该公司各连锁门店发放云义贷累计1000万元，助力企业走出困境。
2020年初，疫情打乱了全国人民生活和工作的节奏。如何既能保障员工和客户安全，又能满足人民群众的金融需求？
行动快！把疫情防控作为第一要务，第一时间成立疫情防控工作领导小组、应急工作团队和张富清先锋队，深入防疫一线走访慰问坚守一线的员工，坚决做好疫情防控规定动作，实现员工及员工家属零感染,发动员工自愿捐款9.2万元。行动实！坚决落实党中央和上级行维护“六稳”、促进“六保”的决策部署，加大疫情防控重点领域、重点行业金融支持力度，建总行开发专属于疫情重点影响行业的云义贷普惠金融产品，天心支行疫情期间共申报云义贷客户2400多户、申报贷款金额超30亿元，累计投放信贷资金近70亿元，全力帮助客户实现疫情期间的平稳过渡。
让人民“暖心”
让防疫更暖。疫情期间，天心支行积极参加“微光大义•致敬白衣天使”志愿者活动，慰问援鄂抗疫的医护人员家属，向两家医院共计1647名医护工作人员捐赠建信人寿“抗疫护医保”人寿保险产品，累计保险保障金额8.23亿元，为小微企业主赠送抗疫保险354份，保障金额1.2亿元；联合湖南省众善公益基金会专门定制“战疫爱心保”专项保险计划，为抗疫一线人员提供疫情风险保障，保险申领人员超过1万人。让服务更暖。提出“温馨、舒适，主动、热情、高效，温暖、感动，忠诚”十六字要求，坚持做到节日送祝福、元宵送汤圆、端午送粽子、夏日送清凉、社区送活动、居民送健康、圣诞送平安等，组织开展烘焙、茶艺、插花、亲子、剪纸、观影、美术鉴赏、服装搭配、摄影讲堂、集体生日会等，2019年举办各类活动300余场，2020年上半年举办活动90余场。
让人民“舒心”
环境舒心。积极开展爱国卫生运动，通过开设劳动者港湾、增配绿植、外包保洁清洁服务、倡导垃圾分类、准备午休室、落实禁烟规定等方式，持续优化办公及营业环境；开展环保知识培训，鼓励低碳出行、绿色出行，倡导节约用水用电。工作舒心。坚持做到关心关爱员工“六个始终”，即始终领导带头、始终关心员工成长、始终关心员工安全、始终尊重员工、始终关注每一个员工不掉队、始终关心员工收入的增长。深入推进经营决策民主化，定期召开职工代表大会，建立行领导联系制度，倾听基层员工心声，员工建议和意见逐步得到解决。活动舒心。广泛开展羽毛球、篮球、乒乓球、竞走、自行车、书法、写作、摄影、芭蕾舞、古典舞等协会活动，建设“职工之家”，打造“读书角”，极大地丰富了员工的业余文化生活。
