为提升厅堂服务温度，为客户提供极致金融服务体验，工行邢台邢州支行强用心，优化厅堂服务，深耕智能区布局，为客户提供更加便捷高效智能化的服务。
硬件上，邢州支行已经实现了设备互联、场景互通及线上线下互动。网点内配置带有人脸功能的智能终端机、产品领取机，存取款一体机，智能回单机等先进智能设备。智能区域每日清扫消毒，窗明几净。软件上，自助设备区域有专业的客服经理值守，通过“客户自助操作+大堂经理现场引导”的服务模式，实现产品、设备、服务的有效衔接。
一位张先生因为收到诈骗短信来到邢州支行，短信内容为客户工行信用卡在某商场消费两万元。客户担心财产安全，立刻赶到邢州支行刷卡取号准备在柜台咨询。值守叫号机的大堂经理用专业手势，引导客户到智能区查询。经查，客户只有两张储蓄卡，并无信用卡。值守智能区的客服经理立刻用一句话营销，对客户说为保障您的账户安全，建议您开通短信提醒，您看可以吗？客户一听，连忙点头同意。后续这位客服经理在智能终端协助客户开通了工银信使，电子银行，并教会客户将卡内活期存款转为定期，全部业务办妥用时不超十分钟。客户对此赞不绝口，连连称赞，说这实在是太方便了。
一位刘女士需要打印交易明细，她按往常的习惯到窗口办理，被告知智能回单打印机更方便。客户略带不满来到智能回单机前，刚想抱怨，看到回单机上有专门的操作指引，便尝试操作一下，没想到一分钟就把所需明细打印完毕。刘女士很高兴，她意识到原来自助设备比人工窗口效率要高。于是刘女士尝试自己办一些简单的业务，给自己的他行卡转一笔钱，没想到，自助机具有标识有提示，她居然很快就办好了。这位客户专门给值守智能区的客服经理说，你们这些设备太先进了，工行服务真好！
智能设备取代人工是银行业发展的必然趋势。依托智能设备，能够有效分流网点柜面业务，使释放出的客服经理能够充实到网点客户经理和大堂经理队伍中，进一步提升网点产品营销和客户服务能力。不仅提高服务效率，还让客服经理与客户面对面交流，客户的服务体验也更好。智能设备的普及，将为客户提供更人性化、更体贴的服务，进一步打造我行优质服务品牌！优化智能布局，优化客户体验，我们始终在路上！
