今年以来，按照上级行客户信息治理工作要求，工行邢台柏乡支行全力开展专项治理工作，并取得佳绩。截至9月末，该行对公客户信息完整率和受益所有人信息完整率均100%，个人客户真实有效率98.84%，对公和个人客户信息完整率全辖排名第一。
高度重视，常抓不懈。该行成立以行长为组长的专项治理工作小组，细化工作方案，并融入到日常经营管理中，加快进度，治存量、禁增量，持续提升客户信息的完整性和真实有效性。狠抓过程督导，每周例会将信息治理确定为主要议题之一，由网点负责人总结汇报近期治理情况，第一时间掌握本行的治理进度，支行班子共同探讨解决工作中存在的问题并提出合理解决方案，有的放矢开展工作，确保存量客户信息完整、合规、有效。
抓源头，确保信息完整。该行2019年恢复营业时就高度重视新开账户客户信息工作。一是要求网点经办人员，无论是办理个人或对公账户新开户，客户信息必须按照账户管理规定和反洗钱管理要求，做好资料收集、真实性审核、身份证联网核查、信息录入完整合规，履行现场管理职责人员严格履职，认真做好审核关，确保资料齐全、信息录入完整，新增客户做到一户一清，确保开户当日完成客户受益所有人信息的采集和录入。
以账户年检为抓手，完善对公客户信息。联动开展对公账户信息治理工作，按照账户年检工作要求，我行账户信息应与人行账户管理系统、工商信息平台三方核对一致，才能年检通过，客户正常使用账户。支行每年利用年检机会，逐户开展信息核实工作，对存在信息不符、证件过期、信息不全的账户，及时通过电话或信件通知客户补充资料、完善信息，确保全部对公账户信息完整。
主动获取个人不完整信息清单，分类逐步治理。积极与分行个金部进行联系，取得个人客户信息不完整和证件到期客户名单，按照“从主到次、由易到难”的原则，制定“治理工作计划表”，并分配到网点所有员工，利用每日班后时间，联系客户到店补充信息，做到人人有任务，严格按照计划表完成治理任务。前台柜员充分利用办理业务时屏幕自动弹出的补录功能对不完整信息及时进行补录，确保到店客户不完整信息查漏补缺。
克服困难，集中开展攻坚活动。为保证尽快完成客户信息治理工作，支行克服新恢复机构人员少的困难，集中开展攻坚，动员营业室和市场部员工在保证网点正常营业的前提下，克服困难，上六休一，牺牲休息时间，加班加点联系客户补充资料完善信息。办公室全力做好公务用车保障，对于电话联系信息不完善的客户，根据预留地址，上门邀约客户，尽快到店完善信息。
为确保治理工作取得实效，该行完善了激励考核机制，对治理活动期间表现突出个人予以通报表扬，绩效给予适当奖励，对开户柜员开户时未按规定完善信息的追溯问责。
