2020年10月20日上午9时35分，工行秦皇岛热电支行正常营业，一位老年客户准备办理业务时，突发不适，全身抽搐，口吐白沫，失去意识，直接向后倒去。主管行长发现这一突发情况迅速上前，指挥保安疏散客户，维持秩序，并叫来大堂经理一起察看客户状况。此时，老年客户仍在抽搐，牙关紧咬，眼珠乱转，并有呼吸困难等症状,据此判断客户可能是癫痫发作。该行立即拨打“120”急救电话，并查看老年客户是否携带相关药品以及与家人的联系电话。在与家属的联系中得知老年客户患有癫痫病，在通知家属后，即将老人固定到沙发上以躺平姿势确保其呼吸通畅。该行主管行长和网点负责人一直陪伴在老人身旁，轻声安慰。直到家属及“120”急救车赶到后，陪同家属一起将老人安全送到家，并留下老人联系方式，以便回访。次日，已恢复正常的客户再次来到该支行，对该行的贴心服务十分感激和赞赏。
作为金融服务窗口单位，为客户提供安全、优质的服务，是赢得客户信赖的有效保障。面对突发状况，该行员工有效组织、妥善处置、及时联系家属和“120”急救中心，在最短的时间内使客户得到有效救治，脱离危险,充分展现了该行对客户的真情关怀与责任担当，也得益于该行经常性的突发事件应急演练。
客户服务无小事。工行秉承客户至上、始终如一的信念,积极履行社会责任，塑四心，强服务。不断强化网点服务工作。真正做到想客户之所想,急客户之所急,为客户提供暖心服务,不断提升客户满意度。
